Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Bei EnterJamaica.org verstehen wir, dass sich Reisepläne ändern können. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen für unsere C5-Formularverarbeitung und eSIM-Dienste verfügbar sind.

Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Qualität unserer Dienstleistungen.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen werden von Fall zu Fall betrachtet, abhängig von den Umständen und dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage.

Erstattungsfähige Situationen:

Technische Probleme auf unserer Plattform, die die Formulareinreichung verhindern
Doppelte Gebühren oder Abrechnungsfehler unsererseits
Serviceausfall bei der Verarbeitung Ihres C5-Formulars wie versprochen
Systemfehler, die die Erbringung von Dienstleistungen verhindern

Nicht erstattungsfähige Situationen:

Erfolgreich verarbeitete C5-Formulare, die an Behörden übermittelt wurden
Benutzerfehler beim Ausfüllen von Formularen oder persönlichen Informationen
Änderung der Reisepläne oder Stornierung durch Kundenwahl
eSIM-Pläne, die aktiviert oder verwendet wurden

Aufschlüsselung der Servicegebühren

Das Verständnis dessen, was in unseren Servicegebühren enthalten ist, hilft bei der Klärung der Rückerstattungsberechtigung.

C5-Formularverarbeitung ($20 USD)

Umfasst digitale Formularverarbeitung, Validierung, Einreichung und Bestätigungslieferung. Nur erstattungsfähig, wenn die Servicelieferung fehlschlägt.

eSIM-Datenpläne (Variiert je nach Plan)

Umfasst eSIM-Aktivierungscodes und Datenzuweisungen. Nur vor der Aktivierung erstattungsfähig oder wenn technische Probleme die Nutzung verhindern.

Zeitlimits für Rückerstattungsanfragen

Wichtige Zeitlimits:

C5-Formulardienste: Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, wenn der Service nicht erbracht wird
eSIM-Dienste: Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn nicht aktiviert
Technische Probleme: Meldung innerhalb von 48 Stunden nach dem Auftreten

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

Erforderliche Informationen:

Vollständiger Name wie auf der Bestellung angegeben
E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
Transaktions- oder Bestätigungs-ID
Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum und Datum des Problems

Kontaktinformationen:

E-Mail: [email protected]

Betreffzeile: Rückerstattungsanfrage - [Ihre Transaktions-ID]

Wir antworten normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden auf Rückerstattungsanfragen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen gemäß dem folgenden Zeitplan verarbeitet:

Überprüfungsprozess

1-3 Werktage für Überprüfung und Genehmigung

Rückerstattungsverarbeitung

3-5 Werktage bis zur Anzeige in Ihrem Konto

Besondere Umstände

Wir können Rückerstattungen außerhalb unserer Standardrichtlinie für die folgenden Situationen in Betracht ziehen:

Reisebeschränkungen oder Grenzschließungen, die Ihre Reise betreffen
Medizinische Notfälle, die das Reisen verhindern
Regierungsrichtlinienänderungen, die Reiseanforderungen betreffen
Ausgedehnte technische Probleme auf unserer Plattform

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundensupport-Team hilft gerne bei Fragen zu Rückerstattungen oder unseren Dienstleistungen.

Rückerstattungssupport

[email protected]

Montag-Freitag: 9:00 - 18:00 EST

Allgemeiner Support

Support kontaktieren

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

Für weitere Informationen besuchen Sie: enterjamaica.org