EntrarPolítica de Reembolso
Última atualização: Maio de 2026
A maioria dos relatos de "confirmação em falta" são problemas de entrega de e-mail. Verifique Spam e Promoções, especialmente no Gmail, e use Ver os meus formulários C5 na sua conta antes de solicitar reembolso.
Ver os meus formulários C5Visão geral
A EnterJamaica oferece processamento pago do formulário C5 e conectividade eSIM opcional. Esta Política explica quando reembolsos podem ser concedidos e como solicitá-los.
Princípios gerais
| Situações reembolsáveis | Situações não reembolsáveis |
|---|---|
| Cobranças duplicadas ou erros de faturação claros | Submissões C5 processadas com sucesso e entregues através do nosso fluxo |
| Falha técnica da plataforma que impede submissão ou entrega quando a culpa é nossa | Erro do utilizador em respostas, identidade ou dados de viagem |
| Cobrança sem confirmação após pagamento bem-sucedido | Alteração de planos de viagem após prestação do serviço |
| eSIM apenas antes da ativação ou entrega do QR, ou falha documentada da plataforma | eSIM após ativação ou entrega do QR, exceto exceções técnicas limitadas abaixo |
Nada aqui limita direitos irrenunciáveis ao abrigo da Consumer Protection Act ou outra lei aplicável.
Reembolsos por serviço
Processamento do Formulário C5. A taxa de processamento cobre acesso digital, validação, transmissão segura, confirmação e apoio. Só é reembolsável se a EnterJamaica não entregar o serviço pago devido a erro documentado da plataforma do nosso lado. Não é reembolsável depois de o formulário ter sido processado com sucesso conforme descrito no checkout, incluindo quando as autoridades questionam ou recusam entrada com base na sua informação.
Planos de dados eSIM. Em geral não reembolsáveis depois de gerado e entregue um código de ativação ou QR. Se uma falha técnica documentada da EnterJamaica impedir a ativação e o apoio não resolver no prazo de 7 dias após a compra, contacte [email protected] com o número do pedido e provas.
Produtos de viagem de terceiros ligados no site (tours, transfers, alugueres ou planos eSIM de parceiros) seguem as regras de reembolso do comerciante ou parceiro mostradas no checkout, salvo se a EnterJamaica estiver claramente identificada como vendedora.
Prazos
| Serviço | Prazo |
|---|---|
| C5 não entregue (falha da plataforma) | Reportar no prazo de 24 horas após o pagamento com ID de transação e provas |
| Problemas técnicos de eSIM (falha da plataforma) | Reportar no prazo de 7 dias após a compra se não ativado |
| Erros de faturação | Prontamente após deteção |
| Problemas técnicos na Plataforma | Reportar no prazo de 48 horas após a ocorrência |
A maioria dos relatos de "confirmação em falta" são problemas de entrega de e-mail. Verifique Spam e Promoções, especialmente no Gmail, e use Ver os meus formulários C5 na sua conta antes de solicitar reembolso.
Como solicitar um reembolso
Envie e-mail para [email protected] com assunto Refund Request - [Transaction ID] e inclua:
- nome completo no pedido;
- e-mail usado na compra;
- ID de transação ou confirmação;
- tipo de serviço (C5 ou eSIM);
- motivo detalhado e datas;
- capturas de ecrã ou mensagens de erro quando relevante.
Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 3 a 5 dias úteis, consoante o banco ou emissor do cartão.
Circunstâncias especiais
Podemos considerar casos excecionais individualmente, incluindo emergências médicas documentadas, proibições ou avisos de viagem governamentais emitidos após a compra, ou interrupções prolongadas da plataforma. A aprovação não é garantida e pode exigir provas.
Perguntas
[email protected] — segunda a sexta, 9:00–18:00 EST, ou as FAQ do site para problemas comuns de C5 e eSIM.
Segunda a sexta, 9:00–18:00 EST