EntrarPolítica de Reembolso
Visão Geral
Na EntrarJamaica.org, entendemos que os planos de viagem podem mudar. Esta política de reembolso descreve quando reembolsos estão disponíveis para nossos serviços de processamento de formulários C5 e eSIM.
Estamos comprometidos em fornecer práticas de reembolso justas e transparentes, mantendo a qualidade de nossos serviços.
Elegibilidade para Reembolso
Reembolsos são considerados caso a caso, dependendo das circunstâncias e cronograma de sua solicitação.
Situações Reembolsáveis:
- Problemas técnicos em nossa plataforma impedindo o envio do formulário
- Cobranças duplicadas ou erros de faturamento de nossa parte
- Falha do serviço em processar seu formulário C5 conforme prometido
- Erros do sistema que impedem a entrega de serviços
Situações Não Reembolsáveis:
- Formulários C5 processados com sucesso que foram enviados às autoridades
- Erros do usuário no preenchimento do formulário ou informações pessoais
- Mudança de planos de viagem ou cancelamento por escolha do cliente
- Planos eSIM que foram ativados ou usados
Detalhamento da Taxa de Serviço
Entender o que está incluído em nossas taxas de serviço ajuda a esclarecer a elegibilidade para reembolso.
Processamento de Formulário C5 ($20 USD)
Inclui processamento digital do formulário, validação, envio e entrega de confirmação. Reembolsável apenas se a entrega do serviço falhar.
Planos de Dados eSIM (Varia por plano)
Inclui códigos de ativação eSIM e cotas de dados. Reembolsável apenas antes da ativação ou se problemas técnicos impedirem o uso.
Prazos para Solicitações de Reembolso
Prazos Importantes:
- Serviços de formulário C5: Solicitação dentro de 24 horas do pagamento se o serviço não foi entregue
- Serviços eSIM: Solicitação dentro de 7 dias da compra se não ativado
- Problemas técnicos: Relatório dentro de 48 horas da ocorrência
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
Informações Obrigatórias:
- Nome completo como aparece no pedido
- Endereço de email usado para a compra
- ID da transação ou confirmação
- Motivo detalhado para a solicitação de reembolso
- Data da compra e data do problema
Informações de Contato:
Email: [email protected]
Linha de Assunto: Solicitação de Reembolso - [Seu ID de Transação]
Normalmente respondemos às solicitações de reembolso dentro de 24-48 horas.
Tempo de Processamento de Reembolso
Uma vez aprovado, os reembolsos são processados de acordo com o seguinte cronograma:
Processo de Revisão
1-3 dias úteis para revisão e aprovação
Processamento de Reembolso
3-5 dias úteis para aparecer em sua conta
Circunstâncias Especiais
Podemos considerar reembolsos fora de nossa política padrão para as seguintes situações:
- Restrições de viagem ou fechamento de fronteiras afetando sua viagem
- Emergências médicas impedindo a viagem
- Mudanças de política governamental afetando requisitos de viagem
- Problemas técnicos prolongados em nossa plataforma
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar com qualquer dúvida sobre reembolsos ou nossos serviços.
Suporte Geral
Contatar SuporteÚltima Atualização: Janeiro 2025
Para mais informações, visite: enterjamaica.org