Política de Reembolso

Resumen

EnterJamaica ofrece procesamiento de pago del formulario C5 y conectividad eSIM opcional. Esta Política explica cuándo pueden concederse reembolsos y cómo solicitarlos.

Principios generales

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables conforme a la Consumer Protection Act u otra ley aplicable.

Reembolsos por servicio

Procesamiento del Formulario C5. La tasa de procesamiento cubre acceso digital, validación, transmisión segura, confirmación y soporte. Solo es reembolsable si EnterJamaica no entrega el servicio pagado por un error documentado de la plataforma de nuestra parte. No es reembolsable una vez que el formulario se haya procesado correctamente según se describe en el pago, incluso si las autoridades cuestionan o deniegan la entrada con base en su información.

Planes de datos eSIM. Por lo general no son reembolsables una vez generado y entregado un código de activación o un código QR. Si un fallo técnico documentado de EnterJamaica impide la activación y el soporte no puede resolverlo en un plazo de 7 días desde la compra, contacte con [email protected] con su número de pedido y pruebas.

Los productos de viaje de terceros enlazados desde el sitio (tours, traslados, alquileres o planes eSIM de socios) siguen las reglas de reembolso del comerciante o socio mostradas en el pago, salvo que EnterJamaica figure claramente como vendedor.

Plazos

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a [email protected] con asunto Refund Request - [Transaction ID] e incluya:

• nombre completo del pedido;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• identificador de transacción o confirmación;
• tipo de servicio (C5 o eSIM);
• motivo detallado y fechas;
• capturas de pantalla o mensajes de error cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.

Circunstancias especiales

Podemos considerar casos excepcionales de forma individual, incluidas emergencias médicas documentadas, prohibiciones o avisos de viaje gubernamentales emitidos después de la compra, o interrupciones prolongadas de la plataforma. La aprobación no está garantizada y puede requerir pruebas.