EntrarPolítica de Reembolso
Última actualización: July 2026
La mayoría de los reportes de "confirmación faltante" son problemas de entrega de correo electrónico. Revise Spam y Promociones, especialmente en Gmail, y use Ver mis formularios C5 en su cuenta antes de solicitar un reembolso.
Ver mis formularios C5El formulario oficial C5 es gratuito
El formulario oficial de Inmigración y Aduanas de Jamaica (C5) es gratuito y puede completarse directamente en enterjamaica.gov.jm. EnterJamaica es un servicio privado de pago y no está afiliado al Gobierno de Jamaica. Su tarifa corresponde a nuestro servicio de conveniencia: un flujo de trabajo validado, multilingüe y optimizado para móviles que preparamos y presentamos en su nombre, con registros de confirmación y asistencia. Usted no paga por el formulario en sí.
Resumen
EnterJamaica ofrece un servicio de pago para preparar y presentar en su nombre el formulario C5 gratuito de Jamaica, además de conectividad eSIM opcional. El formulario oficial C5 es gratuito en enterjamaica.gov.jm; nuestra tarifa corresponde al servicio, no al formulario. Esta Política explica cuándo pueden concederse reembolsos y cómo solicitarlos.
Principios generales
| Situaciones reembolsables | Situaciones no reembolsables |
|---|---|
| Cargos duplicados o errores de facturación claros | Envíos C5 procesados correctamente y entregados a través de nuestro flujo |
| Fallo técnico de la plataforma que impide el envío o la entrega cuando la culpa es nuestra | Error del usuario en respuestas, identidad o datos de viaje |
| Cargo sin confirmación tras un pago exitoso | Cambio de planes de viaje después de la prestación del servicio |
| eSIM solo antes de la activación o entrega del QR, o fallo documentado de la plataforma | eSIM después de la activación o entrega del QR, salvo excepciones técnicas limitadas que se indican más abajo |
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables conforme a la Consumer Protection Act u otra ley aplicable.
Reembolsos por servicio
Servicio del formulario C5. La tarifa cubre nuestro servicio (acceso digital, validación, traducción, presentación segura en su nombre, confirmación y asistencia) y no el formulario gubernamental, que es gratuito en enterjamaica.gov.jm. Solo es reembolsable si EnterJamaica no presta el servicio pagado debido a un error documentado de la plataforma por nuestra parte. No es reembolsable una vez que el formulario se ha presentado correctamente según lo descrito al finalizar la compra, incluso en los casos en que las autoridades cuestionen o denieguen posteriormente la entrada basándose en su información.
Planes de datos eSIM. Por lo general no son reembolsables una vez generado y entregado un código de activación o un código QR. Si un fallo técnico documentado de EnterJamaica impide la activación y el soporte no puede resolverlo en un plazo de 7 días desde la compra, contacte con [email protected] con su número de pedido y pruebas.
Los productos de viaje de terceros enlazados desde el sitio (tours, traslados, alquileres o planes eSIM de socios) siguen las reglas de reembolso del comerciante o socio mostradas en el pago, salvo que EnterJamaica figure claramente como vendedor.
Plazos
| Servicio | Plazo |
|---|---|
| C5 no entregado (fallo de la plataforma) | Informe en un plazo de 24 horas desde el pago con identificador de transacción y pruebas |
| Problemas técnicos de eSIM (fallo de la plataforma) | Informe en un plazo de 7 días desde la compra si no se activó |
| Errores de facturación | Con prontitud tras detectarlos |
| Problemas técnicos en la Plataforma | Informe en un plazo de 48 horas desde que ocurrieron |
La mayoría de los reportes de "confirmación faltante" son problemas de entrega de correo electrónico. Revise Spam y Promociones, especialmente en Gmail, y use Ver mis formularios C5 en su cuenta antes de solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a [email protected] con asunto Refund Request - [Transaction ID] e incluya:
- nombre completo del pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- identificador de transacción o confirmación;
- tipo de servicio (C5 o eSIM);
- motivo detallado y fechas;
- capturas de pantalla o mensajes de error cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.
Circunstancias especiales
Podemos considerar casos excepcionales de forma individual, incluidas emergencias médicas documentadas, prohibiciones o avisos de viaje gubernamentales emitidos después de la compra, o interrupciones prolongadas de la plataforma. La aprobación no está garantizada y puede requerir pruebas.
Preguntas
[email protected] — lunes a viernes, 9:00 a. m.–6:00 p. m. EST, o las preguntas frecuentes del sitio para problemas habituales de C5 y eSIM.
Lunes a viernes, 9:00 a. m.–6:00 p. m. EST