EntrarPolítica de Reembolso
Resumen
En EntraJamaica.org, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política de reembolso describe cuándo están disponibles los reembolsos para nuestros servicios de procesamiento de formularios C5 y eSIM.
Estamos comprometidos a proporcionar prácticas de reembolso justas y transparentes mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos se consideran caso por caso dependiendo de las circunstancias y el momento de su solicitud.
Situaciones Reembolsables:
- Problemas técnicos en nuestra plataforma que impiden el envío del formulario
- Cargos duplicados o errores de facturación de nuestra parte
- Falla del servicio para procesar su formulario C5 como se prometió
- Errores del sistema que impiden la entrega de servicios
Situaciones No Reembolsables:
- Formularios C5 procesados exitosamente que han sido enviados a las autoridades
- Errores del usuario en la completación del formulario o información personal
- Cambio de planes de viaje o cancelación por elección del cliente
- Planes eSIM que han sido activados o usados
Desglose de Tarifas de Servicio
Entender qué está incluido en nuestras tarifas de servicio ayuda a aclarar la elegibilidad para reembolso.
Procesamiento de Formulario C5 ($20 USD)
Incluye procesamiento digital de formularios, validación, envío y entrega de confirmación. Reembolsable solo si falla la entrega del servicio.
Planes de Datos eSIM (Varía por plan)
Incluye códigos de activación eSIM y asignaciones de datos. Reembolsable solo antes de la activación o si problemas técnicos impiden el uso.
Límites de Tiempo para Solicitudes de Reembolso
Límites de Tiempo Importantes:
- Servicios de formulario C5: Solicitar dentro de 24 horas del pago si el servicio no se entrega
- Servicios eSIM: Solicitar dentro de 7 días de la compra si no se activa
- Problemas técnicos: Reportar dentro de 48 horas de la ocurrencia
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
Información Requerida:
- Nombre completo como aparece en la orden
- Dirección de correo electrónico usada para la compra
- ID de transacción o confirmación
- Razón detallada para la solicitud de reembolso
- Fecha de compra y fecha del problema
Información de Contacto:
Correo Electrónico: [email protected]
Línea de Asunto: Solicitud de Reembolso - [Su ID de Transacción]
Típicamente respondemos a las solicitudes de reembolso dentro de 24-48 horas.
Tiempo de Procesamiento de Reembolso
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan según el siguiente cronograma:
Proceso de Revisión
1-3 días hábiles para revisión y aprobación
Procesamiento de Reembolso
3-5 días hábiles para aparecer en su cuenta
Circunstancias Especiales
Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar para las siguientes situaciones:
- Restricciones de viaje o cierres de fronteras que afecten su viaje
- Emergencias médicas que impidan el viaje
- Cambios de política gubernamental que afecten los requisitos de viaje
- Problemas técnicos extendidos en nuestra plataforma
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudar con cualquier pregunta sobre reembolsos o nuestros servicios.
Soporte General
Contactar SoporteÚltima Actualización: Enero 2025
Para más información, visite: enterjamaica.org