EntrerPolitique de Remboursement
Dernière mise à jour: July 2026
La plupart des signalements de « confirmation manquante » sont des problèmes de livraison d'e-mail. Vérifiez Spam et Promotions, surtout sur Gmail, et utilisez Voir mes formulaires C5 dans votre compte avant de demander un remboursement.
Voir mes formulaires C5Le formulaire officiel C5 est gratuit
Le formulaire officiel d'Immigration et de Douanes de la Jamaïque (C5) est gratuit et peut être rempli directement sur enterjamaica.gov.jm. EnterJamaica est un service privé et payant, non affilié au Gouvernement de la Jamaïque. Vos frais couvrent notre service de commodité : un parcours validé, multilingue et optimisé pour mobile que nous préparons et soumettons en votre nom, avec des justificatifs de confirmation et une assistance. Vous ne payez pas pour le formulaire lui-même.
Vue d'ensemble
EnterJamaica fournit un service payant visant à préparer et à soumettre en votre nom le formulaire C5 gratuit de la Jamaïque, ainsi qu'une connectivité eSIM facultative. Le formulaire officiel C5 est gratuit sur enterjamaica.gov.jm ; nos frais couvrent le service, et non le formulaire. La présente Politique explique dans quels cas des remboursements peuvent être accordés et comment les demander.
Principes généraux
| Situations remboursables | Situations non remboursables |
|---|---|
| Frais en double ou erreurs de facturation manifestes | Soumissions C5 traitées avec succès et livrées via notre parcours |
| Défaillance technique de la plateforme empêchant la soumission ou la livraison lorsque la faute nous incombe | Erreur de l'utilisateur dans les réponses, l'identité ou les détails de voyage |
| Débit sans confirmation après un paiement réussi | Changement de plans de voyage après la prestation du service |
| eSIM uniquement avant activation ou livraison du QR, ou défaillance documentée de la plateforme | eSIM après activation ou livraison du QR, sauf exceptions techniques limitées ci-dessous |
Rien ici ne limite les droits inaliénables au titre de la Consumer Protection Act ou d'une autre loi applicable.
Remboursements par service
Service de formulaire C5. Les frais couvrent notre service — accès numérique, validation, traduction, soumission sécurisée en votre nom, confirmation et assistance — et non le formulaire gouvernemental, qui est gratuit sur enterjamaica.gov.jm. Ils ne sont remboursables que si EnterJamaica ne fournit pas le service payé en raison d'une erreur documentée de la plateforme de notre côté. Ils ne sont pas remboursables une fois le formulaire soumis avec succès comme décrit lors du paiement, y compris lorsque les autorités contestent ou refusent ultérieurement l'entrée sur la base de vos informations.
Forfaits de données eSIM. En principe non remboursables une fois qu'un code d'activation ou un code QR a été généré et livré. Si une défaillance technique documentée d'EnterJamaica empêche l'activation et que l'assistance ne peut pas résoudre le problème dans les 7 jours suivant l'achat, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et des preuves.
Les produits de voyage tiers liés depuis le site (circuits, transferts, locations ou forfaits eSIM partenaires) suivent les règles de remboursement du commerçant ou du partenaire affichées au paiement, sauf si EnterJamaica est clairement identifié comme vendeur.
Délais
| Service | Délai |
|---|---|
| C5 non livré (faute de la plateforme) | Signaler dans les 24 heures suivant le paiement avec identifiant de transaction et preuves |
| Problèmes techniques eSIM (faute de la plateforme) | Signaler dans les 7 jours suivant l'achat si non activé |
| Erreurs de facturation | Dès constatation |
| Problèmes techniques sur la Plateforme | Signaler dans les 48 heures suivant l'incident |
La plupart des signalements de « confirmation manquante » sont des problèmes de livraison d'e-mail. Vérifiez Spam et Promotions, surtout sur Gmail, et utilisez Voir mes formulaires C5 dans votre compte avant de demander un remboursement.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet Refund Request - [Transaction ID] et incluez :
- nom complet sur la commande ;
- e-mail utilisé lors de l'achat ;
- identifiant de transaction ou de confirmation ;
- type de service (C5 ou eSIM) ;
- motif détaillé et dates ;
- captures d'écran ou messages d'erreur le cas échéant.
Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de la carte.
Circonstances particulières
Nous pouvons examiner des cas exceptionnels individuellement, notamment des urgences médicales documentées, des interdictions ou avis de voyage gouvernementaux émis après l'achat, ou des interruptions prolongées de la plateforme. L'approbation n'est pas garantie et peut exiger des preuves.
Questions
[email protected] — lundi à vendredi, 9 h 00–18 h 00 EST, ou la FAQ du site pour les problèmes courants C5 et eSIM.
Lundi à vendredi, 9 h 00–18 h 00 EST