Politique de Remboursement

Vue d'ensemble

Chez EnterJamaica.org, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Cette politique de remboursement décrit quand les remboursements sont disponibles pour nos services de traitement de formulaires C5 et eSIM.

Nous nous engageons à fournir des pratiques de remboursement équitables et transparentes tout en maintenant la qualité de nos services.

Admissibilité au Remboursement

Les remboursements sont considérés au cas par cas en fonction des circonstances et du moment de votre demande.

Situations Remboursables :

Problèmes techniques sur notre plateforme empêchant la soumission de formulaires
Charges en double ou erreurs de facturation de notre côté
Échec du service à traiter votre formulaire C5 comme promis
Erreurs système qui empêchent la livraison des services

Situations Non Remboursables :

Formulaires C5 traités avec succès qui ont été soumis aux autorités
Erreurs d'utilisateur dans la completion du formulaire ou les informations personnelles
Changement de plans de voyage ou annulation par choix du client
Plans eSIM qui ont été activés ou utilisés

Répartition des Frais de Service

Comprendre ce qui est inclus dans nos frais de service aide à clarifier l'admissibilité au remboursement.

Traitement Formulaire C5 (13,50 USD)

Inclut le traitement numérique du formulaire, la validation, la soumission et la livraison de confirmation. Remboursable seulement si la livraison du service échoue.

Plans de Données eSIM (Varie selon le plan)

Inclut les codes d'activation eSIM et les allocations de données. Remboursable seulement avant l'activation ou si des problèmes techniques empêchent l'utilisation.

Limites de Temps pour les Demandes de Remboursement

Limites de Temps Importantes :

Services formulaire C5 : Demandez dans les 24 heures du paiement si le service n'est pas livré
Services eSIM : Demandez dans les 7 jours de l'achat si non activé
Problèmes techniques : Signalez dans les 48 heures de l'occurrence

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

Informations Requises :

Nom complet tel qu'il apparaît sur la commande
Adresse email utilisée pour l'achat
ID de transaction ou de confirmation
Raison détaillée de la demande de remboursement
Date d'achat et date du problème

Informations de Contact :

Email: [email protected]

Ligne d'Objet: Demande de Remboursement - [Votre ID de Transaction]

Nous répondons généralement aux demandes de remboursement dans les 24-48 heures.

Temps de Traitement des Remboursements

Une fois approuvés, les remboursements sont traités selon le calendrier suivant :

Processus d'Examen

1-3 jours ouvrables pour l'examen et l'approbation

Traitement du Remboursement

3-5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte

Circonstances Spéciales

Nous pouvons considérer des remboursements en dehors de notre politique standard pour les situations suivantes :

Restrictions de voyage ou fermetures de frontières affectant votre voyage
Urgences médicales empêchant le voyage
Changements de politique gouvernementale affectant les exigences de voyage
Problèmes techniques prolongés sur notre plateforme

Besoin d'Aide ?

Notre équipe de support client est là pour aider avec toutes questions concernant les remboursements ou nos services.

Support Remboursement

[email protected]

Lundi-Vendredi : 9h00 - 18h00 EST

Support Général

Contacter le Support

Dernière Mise à Jour: Janvier 2025

Pour plus d'informations, visitez: enterjamaica.org