Politique de Remboursement

Vue d'ensemble

EnterJamaica propose le traitement payant du formulaire C5 et une connectivité eSIM optionnelle. Cette Politique explique quand des remboursements peuvent être accordés et comment les demander.

Principes généraux

Rien ici ne limite les droits inaliénables au titre de la Consumer Protection Act ou d'une autre loi applicable.

Remboursements par service

Traitement du Formulaire C5. Les frais de traitement couvrent l'accès numérique, la validation, la transmission sécurisée, la confirmation et l'assistance. Ils ne sont remboursables que si EnterJamaica ne fournit pas le service payé en raison d'une erreur documentée de la plateforme de notre côté. Ils ne sont pas remboursables une fois que le formulaire a été traité avec succès comme décrit au paiement, y compris lorsque les autorités contestent ou refusent l'entrée sur la base de vos informations.

Forfaits de données eSIM. En principe non remboursables une fois qu'un code d'activation ou un code QR a été généré et livré. Si une défaillance technique documentée d'EnterJamaica empêche l'activation et que l'assistance ne peut pas résoudre le problème dans les 7 jours suivant l'achat, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et des preuves.

Les produits de voyage tiers liés depuis le site (circuits, transferts, locations ou forfaits eSIM partenaires) suivent les règles de remboursement du commerçant ou du partenaire affichées au paiement, sauf si EnterJamaica est clairement identifié comme vendeur.

Délais

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet Refund Request - [Transaction ID] et incluez :

• nom complet sur la commande ;
• e-mail utilisé lors de l'achat ;
• identifiant de transaction ou de confirmation ;
• type de service (C5 ou eSIM) ;
• motif détaillé et dates ;
• captures d'écran ou messages d'erreur le cas échéant.

Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de la carte.

Circonstances particulières

Nous pouvons examiner des cas exceptionnels individuellement, notamment des urgences médicales documentées, des interdictions ou avis de voyage gouvernementaux émis après l'achat, ou des interruptions prolongées de la plateforme. L'approbation n'est pas garantie et peut exiger des preuves.