EntraPolitica di Rimborso
Panoramica
Su EnterJamaica.org, comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare. Questa politica di rimborso delinea quando sono disponibili rimborsi per i nostri servizi di elaborazione moduli C5 e eSIM.
Ci impegniamo a fornire pratiche di rimborso eque e trasparenti mantenendo la qualità dei nostri servizi.
Idoneità al Rimborso
I rimborsi sono considerati caso per caso a seconda delle circostanze e dei tempi della tua richiesta.
Situazioni Rimborsabili:
- Problemi tecnici sulla nostra piattaforma che impediscono l'invio del modulo
- Addebiti duplicati o errori di fatturazione da parte nostra
- Fallimento del servizio nell'elaborare il tuo modulo C5 come promesso
- Errori di sistema che impediscono la consegna dei servizi
Situazioni Non Rimborsabili:
- Moduli C5 elaborati con successo che sono stati inviati alle autorità
- Errori dell'utente nel completamento del modulo o nelle informazioni personali
- Cambio di piani di viaggio o cancellazione per scelta del cliente
- Piani eSIM che sono stati attivati o utilizzati
Ripartizione Tariffe di Servizio
Comprendere cosa è incluso nelle nostre tariffe di servizio aiuta a chiarire l'idoneità al rimborso.
Elaborazione Modulo C5 ($20 USD)
Include elaborazione modulo digitale, validazione, invio e consegna conferma. Rimborsabile solo se la consegna del servizio fallisce.
Piani Dati eSIM (Varia per piano)
Include codici di attivazione eSIM e allocazioni dati. Rimborsabile solo prima dell'attivazione o se problemi tecnici impediscono l'uso.
Limiti di Tempo per Richieste di Rimborso
Limiti di Tempo Importanti:
- Servizi modulo C5: Richiedi entro 24 ore dal pagamento se il servizio non viene consegnato
- Servizi eSIM: Richiedi entro 7 giorni dall'acquisto se non attivato
- Problemi tecnici: Segnala entro 48 ore dall'occorrenza
Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto con le seguenti informazioni:
Informazioni Richieste:
- Nome completo come appare sull'ordine
- Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- ID transazione o conferma
- Ragione dettagliata per la richiesta di rimborso
- Data di acquisto e data del problema
Informazioni di Contatto:
Email: [email protected]
Riga Oggetto: Richiesta Rimborso - [Il Tuo ID Transazione]
Rispondiamo tipicamente alle richieste di rimborso entro 24-48 ore.
Tempo di Elaborazione Rimborso
Una volta approvati, i rimborsi sono elaborati secondo la seguente tempistica:
Processo di Revisione
1-3 giorni lavorativi per revisione e approvazione
Elaborazione Rimborso
3-5 giorni lavorativi per apparire nel tuo account
Circostanze Speciali
Possiamo considerare rimborsi al di fuori della nostra politica standard per le seguenti situazioni:
- Restrizioni di viaggio o chiusure di frontiere che influenzano il tuo viaggio
- Emergenze mediche che impediscono il viaggio
- Cambiamenti di politica governativa che influenzano i requisiti di viaggio
- Problemi tecnici prolungati sulla nostra piattaforma
Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro team di supporto clienti è qui per aiutare con qualsiasi domanda sui rimborsi o sui nostri servizi.
Supporto Generale
Contatta il SupportoUltimo Aggiornamento: Gennaio 2025
Per maggiori informazioni, visita: enterjamaica.org