进入退款政策
概述
在EnterJamaica.org，我们理解旅行计划可能会改变。此退款政策概述了我们的C5表格处理和eSIM服务何时可以退款。
我们致力于提供公平透明的退款做法，同时保持我们服务的质量。
退款资格
退款将根据您的请求的情况和时间逐案考虑。
可退款情况：
- 我们平台上阻止表格提交的技术问题
- 重复收费或我们方面的账单错误
- 未能按承诺处理您的C5表格的服务失败
- 阻止服务交付的系统错误
不可退款情况：
- 已成功处理并提交给当局的C5表格
- 用户在表格完成或个人信息方面的错误
- 客户选择改变旅行计划或取消
- 已激活或使用的eSIM套餐
服务费明细
了解我们服务费包含的内容有助于明确退款资格。
C5表格处理（$20美元）
包括数字表格处理、验证、提交和确认交付。仅在服务交付失败时可退款。
eSIM数据套餐（根据套餐而异）
包括eSIM激活码和数据配额。仅在激活前或技术问题阻止使用时可退款。
退款请求时间限制
重要时间限制：
- C5表格服务：如果服务未交付，请在付款后24小时内请求
- eSIM服务：如果未激活，请在购买后7天内请求
- 技术问题：在发生后48小时内报告
如何申请退款
要申请退款，请联系我们的支持团队并提供以下信息：
必需信息：
- 订单上显示的全名
- 用于购买的电子邮件地址
- 交易或确认ID
- 退款请求的详细原因
- 购买日期和问题发生日期
退款处理时间
一旦批准，退款将按照以下时间表处理：
审核流程
1-3个工作日进行审核和批准
退款处理
3-5个工作日出现在您的账户中
特殊情况
我们可能会在标准政策之外考虑以下情况的退款：
- 影响您旅行的旅行限制或边境关闭
- 阻止旅行的医疗紧急情况
- 影响旅行要求的政府政策变更
- 我们平台上的扩展技术问题
最后更新: 2025年1月
更多信息，请访问: enterjamaica.org