进入退款政策
最后更新: July 2026
大多数“缺少确认”报告都是电子邮件传送问题。检查垃圾邮件和促销活动，尤其是 Gmail 上的垃圾邮件和促销活动，并在申请退款之前使用您帐户中的“查看我的 C5 表格”。
查看我的 C5 表格官方 C5 表格免费
牙买加官方入境与海关申报（C5）表格是免费的，可直接在 enterjamaica.gov.jm 上填写。EnterJamaica 是一项私人付费服务，与牙买加政府无任何隶属关系。您所支付的费用用于我们的便利服务——一套适配移动设备、支持多语言且经过校验的办理流程，由我们代您准备并提交，并附带确认记录和支持。您并非为表格本身付费。
概述
EnterJamaica 提供一项付费服务，代您准备并提交免费的牙买加 C5 表格，并可选配 eSIM 连接服务。官方 C5 表格在 enterjamaica.gov.jm 上免费；我们收取的费用用于服务，而非表格。本政策说明在何种情况下可获退款以及如何申请退款。
一般原则
| 可退款的情况 | 不予退还的情况 |
|---|---|
| 重复收费或明显的帐单错误 | 已成功处理通过我们的工作流程提交的 C5 提交内容 |
| 平台技术故障导致无法提交或交付（如果是我们的错误） | 用户的答案、身份或旅行详细信息错误 |
| 付款成功后无需确认即可扣费 | 提供服务后更改旅行计划 |
| eSIM 仅在激活或二维码交付之前，或记录的平台故障之前 | 激活或二维码交付后 eSIM，以下少数技术例外情况除外 |
这里的任何内容均不限制 Consumer Protection Act 或其他适用法律规定的不可放弃的权利。
按服务退款
C5 表格服务。费用涵盖我们的服务——数字访问、校验、翻译、代您安全提交、确认以及支持——而非政府表格，该表格在 enterjamaica.gov.jm 上免费。仅当 EnterJamaica 因我方有据可查的平台错误而未能交付付费服务时，方可退款。一旦按结账时所述成功提交表格后，即不可退款，包括当局其后基于您提供的信息对入境提出质疑或予以拒绝的情形。
eSIM 数据计划。一旦生成并交付激活码或二维码，通常不可退款。如果记录在案的 EnterJamaica 技术故障导致无法激活且支持人员无法在购买后 7 天内解决该问题，请联系 [email protected] 并提供您的订单号和证据。
从网站链接的第三方旅行产品（旅游、接送、租赁或合作伙伴 eSIM 计划）遵循结帐时显示的商家或合作伙伴退款规则，除非明确标识 EnterJamaica 为卖家。
时间限制
| 服务 | 窗户 |
|---|---|
| C5 未交付（平台故障） | 付款后 24 小时内报告并提供交易 ID 和证据 |
| eSIM 技术问题（平台故障） | 如果未激活，请在购买后 7 天内报告 |
| 计费错误 | 发现后立即 |
| 平台技术问题 | 发生后48小时内报告 |
大多数“缺少确认”报告都是电子邮件传送问题。检查垃圾邮件和促销活动，尤其是 Gmail 上的垃圾邮件和促销活动，并在申请退款之前使用您帐户中的“查看我的 C5 表格”。
如何申请退款
发送电子邮件至 [email protected]，主题为 Refund Request - [Transaction ID]，并包括：
- 订单上的全名；
- 购买时使用的电子邮件；
- 交易或确认ID；
- 服务类型（C5 或 eSIM）；
- 详细原因和日期；
- 相关的屏幕截图或错误消息。
批准的退款将在 3-5 个工作日内退回到原始付款方式，具体取决于您的银行或发卡机构。
特殊情况
我们可能会单独考虑特殊情况，包括记录在案的医疗紧急情况、政府旅行禁令或购买后发布的建议，或长时间的平台中断。不保证获得批准，并且可能需要证据。
问题
[email protected] — 周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00 EST，或常见 C5 和 eSIM 问题的网站常见问题解答。
周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00 EST