سياسة استرداد الأموال

ملخص

يوفر EnterJamaica معالجة نموذج C5 مدفوعة الأجر واتصال eSIM اختياري. تشرح هذه السياسة متى يمكن منح المبالغ المستردة وكيفية طلبها.

المبادئ العامة

لا شيء هنا يحد من الحقوق غير القابلة للتنازل بموجب Consumer Protection Act أو أي قانون آخر معمول به.

المبالغ المستردة عن طريق الخدمة

C5 معالجة النموذج. تغطي رسوم المعالجة الوصول الرقمي والتحقق والنقل الآمن والتأكيد والدعم. وهي قابلة للاسترداد فقط في حالة فشل EnterJamaica في تقديم الخدمة المدفوعة بسبب خطأ موثق في النظام الأساسي من جانبنا. إنه غير قابل للاسترداد بمجرد معالجة النموذج بنجاح كما هو موضح عند الخروج، بما في ذلك عندما تقوم السلطات لاحقًا باستجواب أو رفض الدخول بناءً على معلوماتك.

eSIM خطط البيانات. بشكل عام، غير قابل للاسترداد بمجرد إنشاء رمز التفعيل أو رمز الاستجابة السريعة وتسليمه. إذا كان هناك عطل فني موثق في EnterJamaica يمنع التنشيط ويتعذر على الدعم حله خلال 7 أيام من الشراء، فاتصل بـ [email protected] مع رقم الطلب والأدلة.

تتبع منتجات السفر التابعة لجهات خارجية والمرتبطة بالموقع (الجولات أو التحويلات أو الإيجارات أو خطط الشركاء eSIM) قواعد استرداد الأموال للتاجر أو الشريك الموضحة عند الدفع ما لم يتم تحديد EnterJamaica بوضوح على أنه البائع.

الحدود الزمنية

كيفية طلب استرداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع الموضوع Refund Request - [Transaction ID] ويتضمن:

• الاسم الكامل على الطلب؛
• البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
• معرف المعاملة أو التأكيد؛
• نوع الخدمة (C5 أو eSIM)؛
• السبب والتواريخ التفصيلية؛
• لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ حيثما كان ذلك مناسبًا.

يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة.

ظروف خاصة

قد نأخذ في الاعتبار الحالات الاستثنائية بشكل فردي، بما في ذلك حالات الطوارئ الطبية الموثقة، أو حظر السفر الحكومي، أو التحذيرات الصادرة بعد الشراء، أو انقطاع الخدمة لفترات طويلة عن المنصة. الموافقة غير مضمونة وقد تتطلب أدلة.