ВойтиПолитика возврата
Обзор
В EnterJamaica.org мы понимаем, что планы путешествий могут измениться. Эта политика возврата описывает, когда возвраты доступны для наших услуг обработки форм C5 и eSIM.
Мы привержены предоставлению справедливых и прозрачных практик возврата, сохраняя при этом качество наших услуг.
Право на возврат
Возвраты рассматриваются в каждом конкретном случае в зависимости от обстоятельств и времени вашего запроса.
Ситуации для возврата:
- Технические проблемы на нашей платформе, препятствующие подаче формы
- Дублированные списания или ошибки выставления счетов с нашей стороны
- Неспособность сервиса обработать вашу форму C5 как обещано
- Системные ошибки, препятствующие предоставлению услуг
Ситуации без возврата:
- Успешно обработанные формы C5, которые были поданы властям
- Ошибки пользователя при заполнении формы или личной информации
- Изменение планов путешествия или отмена по выбору клиента
- Планы eSIM, которые были активированы или использованы
Разбивка платы за услуги
Понимание того, что включено в наши платы за услуги, помогает прояснить право на возврат.
Обработка формы C5 ($20 USD)
Включает цифровую обработку формы, валидацию, подачу и доставку подтверждения. Возвращается только в случае неудачи предоставления услуги.
Тарифные планы eSIM (варьируется по плану)
Включает коды активации eSIM и выделения данных. Возвращается только до активации или в случае технических проблем, препятствующих использованию.
Временные ограничения для запросов возврата
Важные временные ограничения:
- Услуги формы C5: Запрос в течение 24 часов после оплаты, если услуга не была предоставлена
- Услуги eSIM: Запрос в течение 7 дней после покупки, если не активирован
- Технические проблемы: Сообщить в течение 48 часов после возникновения
Как запросить возврат
Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки со следующей информацией:
Необходимая информация:
- Полное имя, как оно указано в заказе
- Адрес электронной почты, использованный для покупки
- ID транзакции или подтверждения
- Подробная причина запроса возврата
- Дата покупки и дата проблемы
Контактная информация:
Электронная почта: [email protected]
Тема письма: Запрос возврата - [Ваш ID транзакции]
Мы обычно отвечаем на запросы возврата в течение 24-48 часов.
Время обработки возврата
После одобрения возвраты обрабатываются в соответствии со следующими сроками:
Процесс рассмотрения
1-3 рабочих дня для рассмотрения и одобрения
Обработка возврата
3-5 рабочих дней до появления на вашем счете
Особые обстоятельства
Мы можем рассмотреть возвраты вне нашей стандартной политики для следующих ситуаций:
- Ограничения на поездки или закрытие границ, влияющие на вашу поездку
- Медицинские чрезвычайные ситуации, препятствующие путешествию
- Изменения правительственной политики, влияющие на требования к поездкам
- Продолжительные технические проблемы на нашей платформе
Нужна помощь?
Наша команда поддержки клиентов готова помочь с любыми вопросами о возвратах или наших услугах.
Общая поддержка
Связаться с поддержкойПоследнее обновление: Январь 2025
Для получения дополнительной информации посетите: enterjamaica.org